远程医疗公司Hims & Hers遭FTC起诉：承诺隐私保护却向Meta等平台泄露用户敏感健康信息

美国联邦贸易委员会（FTC）联合加州和犹他州，对远程医疗公司Hims & Hers Inc.提起诉讼，指控该公司在宣称提供“私密、谨慎”的医疗服务的同时，将用户的敏感健康信息分享给Meta、Snap等广告平台。诉状于周二提交至美国加州北区联邦地区法院，指控Hims向消费者承诺其服务“100%在线、私密且安全”，并声称医疗记录和敏感健康信息仅由治疗医生访问。然而，监管机构指控该公司在未明确告知用户的情况下，将消费者健康信息泄露给第三方广告平台。

FTC消费者保护局局长Christopher Mufarrige在声明中表示：“FTC的诉状揭示了一个令人不安的场景——消费者在不知情的情况下被锁定在自动续费订阅中，并且最私密的健康信息在未经同意的情况下被泄露给第三方。FTC将毫不犹豫地采取行动，保护消费者选择产品以及保持敏感健康信息隐私的权利。”

Hims & Hers昨日在X平台上发布公开声明否认指控，称这起诉讼“无视我们在近三年调查中向FTC提供的大量证据，忽略了已确立的州法律和远程医疗行业标准，并扭曲法律以制造指控”。该公司补充说：“我们对自身立场充满信心，并将积极辩护这些毫无根据的指控。”

根据诉状，Hims使用了Meta Pixel、Meta Conversions API以及来自Google、Microsoft、Reddit、TikTok、Pinterest、X等广告合作伙伴的跟踪技术，来传输用户在其平台上的活动信息。Hims & Hers是一家上市公司，提供多种处方药，但最知名的或许是“性健康”产品线。FTC指出，该公司的行为影响了寻求治疗勃起功能障碍、早泄、精神健康障碍、脱发和减肥等病症的消费者。

诉状称，Hims在其网站、电视、广播和播客广告以及网红营销中大力宣传隐私，描述其服务为“私密”和“谨慎”。“与Meta和Snap的像素类似，这些像素通过相似的像素跟踪事件捕获并共享用户健康信息，拍摄了[已编辑]——所有这些都违反了Hims的隐私承诺。”诉状写道。

此外，诉讼还指控Hims & Hers存在欺骗性订阅行为。根据诉状，该公司宣传“免费咨询”，并告诉消费者他们可以在购买药物前决定治疗方案是否适合自己。但监管机构指控，许多消费者在医生审核其问诊表后立即被自动收费并加入自动续费处方订阅，而没有任何机会审查或批准治疗方案。诉讼还称Hims未能清晰披露续药日期，并通过将取消选项隐藏在多个菜单和留存屏幕后面，使订阅难以取消。

诉讼指控Hims违反了《FTC法案》、《恢复在线购物者信心法案》、加州虚假广告法和不正当竞争法以及犹他州消费者销售行为法。FTC及其州合作伙伴正在寻求永久禁令、金钱救济、民事罚款和其他救济措施。

FTC表示：“委员会在‘有理由相信’被告正在或即将违反法律，且认为诉讼符合公共利益时，会提起诉讼。此案将由法院裁决。”

这起诉讼是FTC针对隐私、欺骗性营销和消费者保护问题采取的一系列行动中的最新一起。2022年，Epic Games同意支付5.2亿美元以和解违反儿童隐私法的指控。该机构还越来越关注人工智能，警告AI可能“加速”诈骗和欺骗行为，同时对那些夸大AI能力的公司采取了执法行动。今年5月，FTC与Cox Media Group及其两家营销公司达成近100万美元的和解，原因是它们虚假宣传了一种AI驱动的服务，据称可以通过监听消费者智能设备的对话来定向广告。

编者注：本文发布后已更新，加入了Hims & Hers的评论。